Conducir profesionalmente no es solo manejar: es gestionar riesgos, comunicar con claridad y entregar un servicio impecable. Este checklist integral cubre antes, durante y después del servicio, más protocolos de seguridad, tiempos estimados, documentos y plantillas de mensajes para clientes.
Antes de salir (pre-servicio)
- Documentación: licencia vigente, seguro/SOAT, revisión técnica, DNI/ID.
- Vehículo: frenos, luces, nivel de aceite y refrigerante, llantas (presión y desgaste), extintor, triángulos, botiquín.
- Limpieza y confort: interior aspirado, vidrios limpios, aromatizante neutro, cargador, agua pequeña (viajes largos).
- Ruta y tiempo: confirma punto de recojo y ETA, considera tráfico, peajes y estacionamientos.
- Cliente: nombre, teléfono, preferencias (música, silencio, equipaje).
Durante el servicio
- Saludo y verificación: confirma nombre/destino y necesidades (equipaje/tiempo).
- Conducción segura: velocidad acorde, distancia, sin frenazos; evita distracciones.
- Rutas alternativas: si hay tráfico o bloqueo, comunica la opción y el impacto de tiempo/costo.
- Trato profesional: ayuda con equipaje, control de clima, música a volumen bajo si lo pide.
Después del servicio
- Cobro y comprobante: método acordado; si emites recibo/factura, envíalo de inmediato.
- Feedback: pregunta si todo estuvo bien y solicita reseña breve.
- Registro: anota km, tiempo, peajes, estacionamientos y observaciones para mejorar.
Protocolos clave de seguridad
- Plan B de ruta: siempre ten una alternativa previsualizada.
- Comunicación: comparte ubicación en trayectos largos/nocturnos con un contacto de confianza.
- Verifica identidad: en recojos nocturnos o zonas concurridas, confirma por nombre/código.
- Descanso: pausas activas cada 2–3 h en rutas largas.
Checklist imprimible (texto plano)
[PRE-SERVICIO] Licencia ☐ Seguro/SOAT ☐ Revisión técnica ☐ Botiquín ☐ Extintor ☐ Triángulos ☐ Frenos ☐ Luces ☐ Llantas ☐ Aceite/Refri ☐ Limpieza interior ☐ Ruta confirmada ☐ Cliente y teléfono ☐ Método de pago ☐ [DURANTE] Saludo/confirmación destino ☐ Conducción suave ☐ Ruta alternativa vista ☐ Ayuda con equipaje ☐ Preferencias (música/clima) ☐ [POST] Pago recibido ☐ Comprobante/recibo ☐ Solicitar reseña ☐ Registro km/tiempo ☐ Observaciones ☐
Plantillas de mensajes útiles
Confirmación 24h antes:
Hola, [Nombre]. Confirmo el traslado de mañana [hora] desde [punto] hasta [destino]. ETA estimada: [min]. Método de pago: [efectivo/transferencia]. Nos vemos puntual.
Solicitud de reseña:
Gracias por viajar conmigo, [Nombre]. ¿Podrías dejarme una reseña de dos líneas? Me ayuda a conseguir más rutas con el mismo nivel de servicio. ¡Gracias!
Tiempos orientativos
- Urbano corto: 20–45 min según tráfico.
- Aeropuerto ↔ ciudad: 45–90 min según distancia/hora.
- Corporativo por turnos: define ventanas de 15 min por parada para evitar retrasos.
FAQ
¿Qué hago si hay desvíos inesperados? Comunica el cambio, muestra alternativa y estima nuevo tiempo/costo.
¿Cómo resuelvo un reclamo? Escucha, ofrece solución (descuento parcial si aplica) y deja constancia por escrito.
Conclusión / CTA
Un buen conductor es un gestor de servicio. Con este checklist y protocolos, reducirás riesgos y mejorarás la experiencia del cliente. ¿Listo para más rutas? Revisa ofertas para choferes o postula en plataformas recomendadas.